Автоматизація бізнес процесів у малому та середньому бізнесі за допомогою no-code та low-code платформ

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню можливостей автоматизації бізнес-процесів малого та середнього бізнесу (МСБ) за допомогою no-code та low-code платформ. У роботі розглянуто сучасні виклики, з якими стикається МСБ, такі як обмеженість ресурсів, залежність від ручної роботи та складність інтеграції нових систем. Проаналізовано функціональні можливості платформ Webflow, Airtable, Typeform та Voiceflow, а також їх здатність оптимізувати бізнес-процеси без значних фінансових та технічних витрат. У рамках практичної частини створено інтегроване рішення для автоматизації. На платформі Webflow розроблено вебсайт для збору заявок клієнтів. Airtable використано для зберігання та обробки даних, Typeform – для створення інтерактивних форм, а Voiceflow – для налаштування голосових асистентів і чат-ботів. Інтеграція цих платформ дозволила автоматизувати ключові процеси, зокрема управління клієнтами, обробку заявок та комунікацію, що сприяло підвищенню ефективності та зменшенню витрат. Наукова новизна роботи полягає в розробці практичного підходу до автоматизації бізнесу на основі доступних no-code та low-code платформ. Практична цінність роботи полягає у створенні інструментів, які можуть бути використані для оптимізації бізнес-процесів у реальних умовах.