Modernization of university management system

Abstract

The author both reveals the basic problems of the system of Ukrainian higher education institutions (HEI) management modernization and proposes the ways of its improvement. An process-centered approach to the HEI management based on modern paradigm of service management has been suggested. The distinctive features of the proposed approach are its focus on a customer needs and its instant response to external requirements provided by teams of processes. The emphasis is placed on the subsystem of the university’s development, which incorporates the processes of quality assurance, of a customer’s positive experience and loyalty creating, of innovation providing, of the university image growth and progress support.

У статті розкрито основні проблеми модернізації системи управління ВНЗ України та запропоновано шляхи підвищення її ефективності. Запропоновано процесно-цільовий підхід до управління ВНЗ на основі сучасної споживчоорієнтованої парадигми менеджменту. Особливістю запропонованого підходу є орієнтація на потреби споживача освітніх послуг та оперативне реагування на зовнішні виклики, що забезпечується командами процесів. Головний акцент зроблено на підсистемі забезпечення розвитку ВНЗ, що представлена процесами: гарантії якості, формування позитивного досвіду і лояльності споживачів, провайдингу інновацій, зростання іміджу та підтримки прогресу у розвитку ВНЗ.

В статье раскрыты основные проблемы модернизации системы управления ВУЗом в Украине и предложены пути повышения ее эффективности. Предложен процессно-целевой подход к управлению вузом на основе современной клиентоориентированной парадигме менеджмента. Особенностью предложенного подхода является ориентация на потребности потребителя образовательных услуг и оперативное реагирование на внешние вызовы, что обеспечивается командами процессов. Главный акцент сделан на подсистеме обеспечения развития вуза, которая представлена процессами: гарантии качества, формирования позитивного опыта и лояльности потребителя, провайдинга инноваций, обеспечения роста имиджа и поддержания прогресса в развитии вуза.