CRM-технології як інструмент управління ВНЗ

Abstract

У статті розглядаються теоретичні і практичні питання використання CRM-технологій у маркетинговій діяльності вищого навчального закладу. Розкрито сутність та основні теоретичні положення CRM. Наукова новизна полягає в обґрунтуванні необхідності та ефективності впровадження CRM-системи в діяльність ВНЗ. Результати дослідження за їх практичного використання сприятимуть підвищенню конкурентоспроможності освітньої установи.

В статье рассматриваются теоретические и практические вопросы использования CRM-технологий в маркетинговой деятельности высшего учебного заведения. Раскрыта сущность и основные теоретические положения CRM. Научная новизна заключается в обосновании необходимости и эффективности внедрения CRM-системы в деятельность вузов. Результаты исследования при их практическом использовании способствуют повышению конкурентоспособности образовательного учреждения.

The theoretical and practical issues of using CRM-technologies in the marketing activities of the University are discussed in this article. The essence and the main theoretical positions of CRM are revealed. The scientific newness consists of substantiation necessity and effectiveness introduction of the CRM-system in universities' activities. The practical using results of the study will promote increase competitive ability in the educational institution.