Оптимізація системи операційного менеджменту на підприємствах ІТ-зв’язку як інструмент посилення конкурентоздатності

Abstract

У статті визначено суть операційного менеджменту загалом та охарактеризовано систему операційного менеджменту, беручи до уваги особливості функціонування сфери ІТ-послуг. Адже, зважаючи на тотальну комп’ютеризацію усіх сфер життя суспільства та бізнесу, стрімкий розвиток інформаційних технологій, важливим для підприємств ІТ-зв’язку є пошук засобів, здатних підвищити ефективність їхньої діяльності та посилити конкурентоздатність підприємства на ринку. Виявлено специфіку операційної діяльності підприємств ІТ-зв’язку та завдання операційного менеджменту. Сформовано систему операційного менеджменту підприємств ІТ-зв’язку з метою забезпечення конкурентоздатності організації. Запропоновано шляхи оптимізації системи операційного менеджменту підприємств ІТ-зв’язку як інструмента посилення конкурентоздатності таких суб’єктів господарювання. Зроблено висновок, що необхідною умовою для успішного функціонування підприємства ІТ-зв’язку є ефективне управління операціями.

В статье определена суть операционного менеджмента в целом и охарактеризована система менеджмента, учитывая особенности функционирования сферы ІТ-услуг. Принимая во внимание тотальную компьютеризацию всех сфер жизни общества и бизнеса, стремительное развитие информационных технологий, важным для предприятий ІТ-связи является поиск средств, способных повысить эффективность их деятельности и усилить конкурентоспособность предприятия на рынке. Выявлена специфика операционной деятельности предприятий ІТ-связи и задачи операционного менеджмента. Сформирована система операционного менеджмента предприятий ІТ-связи, которая учитывает функции операционного менеджмента и иерархию уровней управления системой обеспечения услуг в сфере ІТ-коммуникаций. Также предложены пути оптимизации системы менеджмента предприятий ІТ-связи как инструмента усиления конкурентоспособности таких субъектов хозяйствования. Сделан вывод о том, что необходимым условием для успешного функционирования предприятия ІТ-связи является эффективное управление операциями.

The relevance of the article is determined by the rapid development of information technology and the computerization of all spheres of life, which becomes a challenge for managers of IT enterprises of communication industry and requires improvement of the operating system and operational process in order to develop, use and improve production systems on the basis of which services are provided (products are manufactured), capable of enhancing IT competitiveness. The aim of the article is to find ways to optimize the operational management system at IT enterprises in order to enhance their competitiveness. The essence of operational management as a whole is defined and the management system, taking into account the specifics of the functioning of the IT services sector, is characterized in the article. The specifics of the operational activities of IT communication enterprises and the management tasks of such enterprises, which are to ensure the optimal functioning of communication networks in accordance with their purpose, in which they perform the necessary tasks with a minimum of material, financial, physical, intellectual costs, are revealed. The main task in this case is to ensure long-term and high-quality work of IT communication facilities and networks by performing general and specific management functions taking into account continuous improvement and development of IT technologies and in the presence of the external environment in order to ensure the competitive position of the communications service provider in the market. A management system for IT communications enterprises has been formed, based on the functions of operational management and the hierarchy of management levels of the system for providing services in the field of IT communications. Also the ways to optimize the management system of IT communications enterprises as a tool to enhance the competitiveness of such business entities are suggested, in particular: continuous development of new offers of goods and services, optimization of service delivery channels; advanced training and labor productivity of personnel and their responsibility for the implementation of the goals of operational activities; continuous improvement of operational processes, which should be consistent with the focus on strategic long-term ensuring the competitive advantages of the enterprise; regular monitoring of the market and the competitive environment.