Company CRM system strategy implementation

Abstract

У статті викладено результати досліджень щодо напрямів реалізації стратегій CRM-системи на підприємстві як найбільш ефективних та розповсюджених інструментів підвищення конкурентної позиції, що надає змогу збирати, систематизувати та аналізувати дані про клієнтів та потенційних клієнтів компанії, а також виявляти їх вподобання. Обґрунтовано особливості використання цієї системи, яка дає змогу фокусуватися на конкретних ринках та споживачах, дозволяє повною мірою забезпечити задоволення їх потреб та перетворити випадкового клієнта на лояльного, що є одним з головних завдань будь-якої компанії на ринку.

В статье изложены результаты исследований по направлениям реализации стратегий CRM-системы на предприятии как наиболее эффективных и распространенных инструментов повышения конкурентной позиции, что дает возможность собирать, систематизировать и анализировать данные о клиентах и потенциальных клиентах компании, а также выявлять их предпочтения. Обоснованы особенности использования данной системы, которая позволяет фокусироваться на конкретных рынках и потребителях, позволяет более полно обеспечить удовлетворение их потребностей и превратить случайного клиента в лояльного, что является одной из главных задач любой компании на рынке.

The paper presents the research findings on implementing the company CRM system strategies as the most effective and widely used tools to enhance its competitive position, thus allowing to collect, organize and analyze data about customers and potential customers, as well as identify their preferences. This study provides a rationale for using the CRM system which enables a better focus on specific markets and consumers, meeting their needs, and converting casual customers into loyal ones which is the key objective of any company in the market.