Роль CRM-системи в маркетинговій діяльності підприємства

Abstract

Досліджено розвиток CRM-систем, шляхи впровадження їх на підприємстві, визначено основні види та області застосування, а також, виявлено основні переваги та недоліки використання даних систем на практиці. Визначені переваги CRM-систем на підприємствах шляхом аналізу попереднього досвіду використання та на основі статистичних даних. Диференційовано основні елементи CRM-систем, що дозволяє чітко зрозуміти в чому полягає їх роль у маркетинговій діяльності підприємства. У статті розглядаються питання, що пов’язані з пошуком шляхів залучення і збереження клієнтів, спеціальні програмні установки CRM-системи в рамках управління взаємовідносинами з клієнтами. Впровадження електронних систем CRM означає комплексний перехід торгового підприємства на нову політику розвитку, орієнтовану на клієнтів, оскільки зможе забезпечити підвищення якості обслуговування клієнтів, зменшити трудовитрати на супроводження.